Política de reembolso

Gracias por comprar en E-Riders. Queremos que tu experiencia sea excelente. Si necesitas devolver o cambiar tu producto, por favor revisa las condiciones a continuación.

1) Plazo general

• Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción (lo que ocurra después).
• Pasados 30 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Nota: Este apartado se refiere a devoluciones por razones no cubiertas por garantía. Para fallas de fábrica rige la Política de Garantía (3 meses).

2) Elegibilidad (reembolsos y cambios)

Para ser elegible, el scooter debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso y en el mismo estado en que fue recibido (sin marcas de rodado, golpes ni desgaste).
• Con empaque original completo, manuales y todos los accesorios.
• Presentar boleta o factura.

No son reembolsables los productos en oferta/liquidación ni las compras con descuentos promocionales no reembolsables (cuando así se indique explícitamente en la oferta).

Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, al aprobarse la devolución podrás recibir un crédito a cuenta por el valor de la devolución.

3) Cambios (si aplica)

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos.
• Para solicitar el mismo modelo en cambio, escribe a founder.eriders@gmail.cl con tu número de pedido y evidencia (fotos/video).
• Te indicaremos la dirección de despacho del producto para evaluación.

4) Bienes o situaciones exentas de reembolso

No se aceptarán reembolsos de:

• Tarjetas de regalo.
• Artículos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, cascos, guantes, protecciones) si fueron abiertos o usados.
• Productos usados, incompletos o sin embalaje original.

6) Proceso de devolución

1. Escríbenos a: founder.eriders@gmail.cl indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video).
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío:
   Bodega E-Riders (Santiago, Chile) – dirección exacta se informará por email.
3. Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te enviaremos un email confirmando aprobación o rechazo del reembolso/cambio.

7) Plazos y forma de reembolso

• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso y se acreditará en tu método de pago original.
• El tiempo de acreditación depende del banco/emisor. Considera 5–10 días hábiles luego de que E-Riders procese el reembolso.

8) Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no ves el reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta.
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta (a veces tarda en reflejarse).
3. Si sigues con dudas, escríbenos a founder.eriders@gmail.cl.

9) Costos de envío

• Los costos de envío de la devolución son por cuenta del cliente, salvo que E-Riders determine una falla de fábrica o error nuestro.
• Los envíos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del despacho de ida y/o vuelta (cuando aplique) podrá descontarse del monto a devolver.
• El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu ubicación.
• Te sugerimos usar un servicio con tracking; E-Riders no puede garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.

Contacto
📧 founder.eriders@gmail.cl
📍 Santiago, Chile
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs