Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2025

1) Quiénes somos y alcance

Esta Política explica cómo E‑Riders (“nosotros”, “E‑Riders”) recopila y trata datos personales cuando visitas o compras en https://www.eriders.cl y https://e‑riders.jumpseller.com (el “Sitio”), cuando te comunicas con nosotros, agendas un test drive, usas nuestro servicio técnico o recibes comunicaciones comerciales.

Operamos nuestra tienda en la plataforma Jumpseller, que utiliza cookies y tecnologías similares para funcionalidades de carrito y sesión, además de integraciones con herramientas de análisis/marketing si así las configuras. Jumpseller+1

2) Datos personales que recopilamos

a) Información del dispositivo y uso (recogida automáticamente)

• Datos técnicos: dirección IP, tipo/versión de navegador, zona horaria, sistema operativo.
• Interacciones: páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics, productos vistos, origen (referer/UTM), búsquedas internas.
• Identificadores en el navegador: cookies, almacenamiento local, etiquetas/píxeles y SDK (si visitas desde móvil).

Estas tecnologías permiten, por ejemplo, recordar tu carrito (cookie de “carro”/sesión de Jumpseller) y medir rendimiento del sitio. Jumpseller

b) Información de pedido y cuenta

• Nombre y apellidos, RUT (si corresponde), correo electrónico, teléfono.
• Dirección de facturación y envío.
• Información de pago y estado del pago (tokenizada por el proveedor de pagos). Aceptamos Mercado Pago (crédito, débito y prepago). eriders.cl 
  

c) Formularios y comunicaciones

• Mensajes que nos envías (formulario de contacto/WhatsApp), respuestas a encuestas, soporte post‑venta, agendas de test drive y solicitudes de servicio técnico.

d) Preferencias de marketing

• Suscripción a newsletters, canales sociales y registro de consentimiento u oposición a marketing.

e) Datos de soporte/garantías

• Número de pedido, evidencia del caso (fotos/videos) y comunicaciones de atención. (Este canal y horario también figuran en tus políticas de cambios y garantía). Politica de Reembolso E-Riders Politica de Garantia E-Riders

Información Personal en esta Política incluye tanto Información del Dispositivo como Información de Pedido y demás datos descritos.

3) Tecnologías de seguimiento que usamos

• Cookies necesarias (carrito/sesión): habilitan funciones básicas de la tienda, como recordar el carrito y mantener la sesión durante el checkout. (Jumpseller documenta este uso). Jumpseller
• Google Analytics 4 (GA4) para analítica: establece cookies como _ga y ga<id> y nos permite entender el uso del Sitio. Puedes optar por el complemento de inhabilitación de GA. Google Help+1
• Google Tag Manager (GTM) para gestionar etiquetas; por sí mismo no recoge PII, pero puede gestionar tags que sí lo hagan. Recomendamos usarlo junto a un banner de consentimiento y Consent Mode. Google Help+2Cookiebot+2
• Publicidad/remarketing (si están habilitados): Google Ads y Meta (Facebook/Instagram) Pixel para audiencias y medición. Puedes ajustar tus preferencias en Ads Settings (Google) y Ad Preferences (Facebook). Google Help+1

4) Para qué usamos tus datos (finalidades y bases legales)

• Procesar tus compras: pago, facturación, despacho, confirmaciones, soporte post‑venta y garantías.
• Prevención de fraude y seguridad: validaciones y controles (incluida tu IP/huellas técnicas).
• Atención y comunicaciones: responder consultas, coordinar test drives y servicio técnico.
• Mejora del sitio y productos: analítica, métricas de calidad y experiencia.
• Marketing (si consientes o no te opones): newsletters, ofertas, retargeting, lookalikes y medición de campañas.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables y regulatorias.

Bases de licitud: ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo (seguridad/medición), y consentimiento (cookies/marketing cuando aplique).

5) Publicidad basada en comportamiento y cómo desactivar

Si tenemos activas funciones de anuncios personalizados (Google/Meta u otros), podemos usar datos de navegación para mostrarte anuncios relevantes. Puedes optar por ver menos anuncios personalizados aquí:

• Google: Ads Settings y complemento de inhabilitación de Analytics. Google Help+1
• Facebook/Instagram (Meta): Ad Preferences (Cuentas > Preferencias de anuncios). Facebook
• Herramientas sectoriales: EDAA (UE) y DAA (EE. UU.). youronlinechoices.eu+1

Importante: seguirás viendo anuncios, pero serán menos relevantes.

6) Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con terceros necesarios para operar el Sitio y cumplir las finalidades anteriores:

• Plataforma de e‑commerce: Jumpseller (hosting de la tienda y funciones de carrito/checkout). Jumpseller
• Pagos: Mercado Pago procesan tus pagos; nosotros no almacenamos números completos de tarjetas.
• Logística: operadores de despacho/última milla.
• Analítica y ads: Google (GA4/Ads), Meta (Facebook/Instagram) y otras herramientas activadas. Google Help+1
• Seguridad: Google reCAPTCHA (cuando corresponda). Google Help
• Soporte y nubes: proveedores de email, almacenamiento y servicio técnico (cuando gestionan casos).

Además, podremos divulgar datos si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos.

7) Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej., Google/Meta/Jumpseller) pueden tratar datos fuera de tu país. Adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables (p. ej., cláusulas estándar) para protegerlos.

Chile: La Ley N.º 21.719 moderniza la protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; fue publicada el 13‑dic‑2024 y entrará en vigor el 1‑dic‑2026. Seguiremos sus exigencias y actualizaremos esta Política conforme avance su implementación. LeyChile

8) Conservación (retención) de datos

• Pedidos y documentación de soporte tributario: conservamos la Información de Pedido por el tiempo necesario para fines contables/tributarios; en Chile, los documentos tributarios electrónicos deben guardarse 6 años. SII
• Analítica: los datos de GA4 se conservan según la configuración de retención de la propiedad. Google Help
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.

9) Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad (transmisión cifrada, controles de acceso, prácticas de minimización). Ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos buenas prácticas (contraseñas robustas, dispositivos actualizados).

10) Tus derechos

a) Residentes en Chile

Puedes ejercer, entre otros, derechos ARCOP: Acceso, Rectificación, Cancelación/Eliminación, Oposición y Portabilidad, además de revocar consentimientos y presentar reclamos ante la autoridad cuando inicie funciones la Agencia creada por la Ley 21.719 (vigencia plena desde 01‑dic‑2026). LeyChile

b) Residentes en la UE/EEE

Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y a reclamar ante tu autoridad de control. Cuando la base sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento (no afecta tratamientos ya realizados).

Para ejercer derechos, ver Contacto abajo.

11) Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos para eliminarlos.

12) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por razones operativas, legales o regulatorias; publicaremos la versión vigente con su fecha.

13) Contacto (responsable y canales)

• Responsable/Canal de privacidad: founder.eriders@gmail.cl — Santiago, Chile — Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs. Politica de Reembolso E-Riders Politica de Garantia E-Riders
• Soporte comercial general: vizarchile@gmail.com y WhatsApp +56 9 7439 7201 (según aparece en el Sitio). eriders.cl

14) Anexo: listado de herramientas y enlaces útiles (actívalas/edítalas según tu tienda)

Plataforma y funciones core

• Jumpseller (tienda, carrito, checkout). Jumpseller
• Cookies necesarias de carrito/sesión (carrito, sesión de usuario). Jumpseller

Medición

• Google Analytics 4 (GA4) – cookies _ga, ga<id>; opt‑out. Google Help+1
• Google Tag Manager (GTM) – administración de etiquetas/Consent Mode. Google for Developers

Publicidad/Remarketing (si corresponde)

• Google Ads (Ads Settings). Google Help
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel (Ad Preferences). Facebook
• Herramientas sectoriales: EDAA / YourOnlineChoices (UE) y DAA / YourAdChoices (EE. UU.). youronlinechoices.eu+1

Experiencia

• Hotjar (opción Do Not Track/opt‑out). Hotjar

Seguridad

• reCAPTCHA (sujeto a Privacy Policy y Terms de Google). Google Help+1

Pagos

• Mercado Pago – declaración de privacidad. Mercado Pago