Politica de garantía

1. Introducción

Gracias por confiar en E-Riders.
Nos enorgullece ofrecer scooters eléctricos de alta calidad, diseñados para brindar una experiencia segura, eficiente y divertida.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que te invitamos a contactarnos ante cualquier inconveniente o sugerencia que nos ayude a mejorar.

2. Alcance de la Garantía

La garantía tiene una duración de tres meses contados desde la recepción del producto.
Durante este período, E-Riders cubrirá defectos de fabricación o ensamblaje que impidan el correcto funcionamiento del scooter, previa revisión técnica autorizada.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido del scooter (saltos, conducción en terrenos irregulares o sobrecarga).
• Caídas, golpes o accidentes.
• Ensamblaje o manipulación incorrecta por parte de personal no autorizado.
• Falta de mantenimiento preventivo o limpieza.
• Daños eléctricos por sobrecarga, fluctuaciones de voltaje o uso de cargadores no originales.
• Desgaste normal de piezas como neumáticos, frenos, luces, puños o batería.
• Modificaciones, alteraciones o apertura del scooter por el usuario.
• Eliminación o alteración del número de serie.
• Daños estéticos (rayas, decoloración, plásticos quebrados, etc.).
• Daños por transporte o envío no gestionado directamente por E-Riders.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. El cliente deberá enviar un correo a founder.eriders@gmail.cl indicando el problema y adjuntando:
• Boleta o factura de compra.
• Fotografías o videos que evidencien el desperfecto.
2. El equipo técnico evaluará el caso y podrá solicitar el envío del scooter o pieza afectada a nuestras dependencias.
3. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, hasta que se confirme que la falla corresponde a un defecto de fábrica.
4. Una vez recibido el producto, E-Riders dispondrá de hasta treinta días hábiles para revisar y entregar una resolución:
• Reparación del producto,
• Cambio por uno igual o equivalente (previa disponibilidad y aceptación del cliente), o
• Devolución parcial o total del monto pagado (según evaluación técnica).

5. Pérdida Automática de la Garantía

La garantía quedará sin efecto si:

• Se comprueba manipulación, reparación o apertura por terceros no autorizados.
• El scooter fue sumergido en agua.
• El daño proviene de un mal uso o accidente.
• El número de serie está ilegible o alterado.
• La batería fue descargada completamente durante largos períodos, afectando su vida útil.

6. Condiciones de Uso Recomendadas

Para conservar tu garantía y extender la vida útil de tu scooter:

• Evita circular bajo lluvia o sobre charcos.
• No expongas el scooter por largos períodos al sol.
• Carga la batería al menos una vez por semana si no usas el scooter regularmente.
• No permitas que menores de 14 años lo utilicen sin supervisión.
• Usa siempre casco y equipamiento de seguridad.

7. Derecho de Retracto y Cambios

Para compras realizadas por medios online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
• Presente la boleta o factura original.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o incompletos.

8. Observaciones Finales

Todo reclamo por faltantes o daños estéticos deberá realizarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto.
E-Riders se reserva el derecho de rechazar garantías o devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

Contacto oficial de soporte:
📧 founder.eriders@gmail.cl
📍 Santiago, Chile
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs